正光藥局客服專區_

｜常見問答 Q&A｜

一、商品問題

Q1. 對於商品除了網站介紹外有其他額外問題該怎麼做？

A1. 於您欲詢問的商品中點選『商品問與答』即可留言詢問。（於加入購物車下方附近）

二、訂單問題：

Q1. 對於商品除了網站介紹外有其他額外問題該怎麼做？

A1. 若有任何與訂單相關的問題請於登入後至『我的訂單➜找到該筆訂單➜客服記錄－詢問』中留言詢問。我們非常重視您的來信，在收到信件後將儘快回覆您的問題。

客服信箱： [email protected]

LINE@ ID ：@ckcare

正光粉絲團：https://www.facebook.com/ChengKuangCare/

客服時間：週一至週五 08：30-17：30 (中午休息時間12:00-13:00)，不含國定例假日

Q2. 訂單取消

A2. 取消訂單必須主動來電請客服人員處理，但訂單必須是在『未出貨』狀態，否則訂單視為成立，無法取消。

Q3. 訂單狀態

A3. 您若想瞭解訂單狀態，可至會員專區的「訂單管理」查看您的「出貨狀況」，如超過配送日(不含週六、日及國定假日)仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，請直接來電洽詢客服人員。

若遇有商品無法順利出貨、缺貨或斷貨等情形，為避免您久候，本網站將透過客服人員告知您後，取消該訂購品項。

Q4. 付款方式

A4. 可透過轉帳匯款或線上信用卡結帳付款，詳細請點閱購物須知-付款方式。

Q5. 退款問題

A5. 請告知正確退款帳戶資料 (帳號戶名必須同訂購人)，我們將盡快退款給您，退款方式亦將匯入至您指定的帳戶資料。

三、注意事項：
．本公司保留促銷商品、活動變更之權利。

．訂單金額付款完畢，我們將立即處理，並於3-7個工作天內送達指定的收貨地址。（若遇到不可抗拒因素，會通知延後出貨）

．逢年過節，貨運宅配量大，請提早訂購，避免造成出貨延誤。

．若於貨物寄出時間起三天內未收到產品，請來電告知，本公司將儘速查明原因後回覆，確保您的權益。

【正光連鎖藥局】

彰化在地最權威，致力於預防保健醫學的社區複合藥局。